游戏业界幸福指数之专访客服人员

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劳民职业:客服人员 现栖息地:受访者不愿透露

在网游行业里,当玩家遇到困难的,他们热情耐心的为玩家解答;当玩家因不理解而有情绪的时候,他们却不能有任何怨言。他们就是奋战在网游运营第一战线的客服人员。专访客服人员,让你了解真实的客服,走进他的内心。同时也呼吁玩家们多些理解,多些宽容。

:你好,你先简单介绍一下你自己好吗?

九九:我来自新疆的塞外江南,喜欢看小说、打网络游戏,喜欢听音乐跟制图,不太喜欢聊天。

今天就有个玩家,说要我给丁磊传话,他的捐款太少了,我回复的晚了一些,他就发了一个靠字过来

:新疆啊,我跟你勉强算半个老乡。那你为什么要选择进入游戏行业,进入游戏行业以后有没有感觉到和想象中的差异,主要在哪方面?

九九:因为喜欢游戏,所以选择选择这个行业,游戏的画面跟、音乐跟任务是最吸引我的,其次是PK吧,虽然不擅长,但是很刺激。进入这个行业后,的确发现有差距。本来以为,进了游戏行业,可能会更多时间接触游戏(或者说是玩游戏),可是工作后发现,虽然也是在时时接触游戏,但是,不是玩游戏,而是处理一堆的游戏问题,例如账号问题、充值问题、游戏BUG等等问题,这些事情处理下来,反而没有什么时间去玩游戏了。原本以为,自己可以在自己的游戏里,得到很多的优惠好处什么的,其实并不是这样的,因为各种情况的限制(工作制度的限制,防止自己人破坏游戏平衡),以及防止玩家对工作人员参与游戏这种情况的激烈反弹,我们都是像普通玩家一样游戏。

:那你对现在的工作满意吗?

九九:对自己的工作,总的来说是不太满意。我进这个行业跟公司,本是想的能多学一些东西的,可是目前为止,似乎一直在停滞不前,这是个人因素。工作因素的话,很家的不理解我们客服,以为我们是上帝,是万能的,对我们有各种各样的要求,我们不能满足他们要求的时候,就说我们服务态度差(例如今天就有个玩家,说要我给丁磊传话,他的捐款太少了,我回复的晚了一些,他就发了一个靠字过来);游戏出问题了,玩家第一个就是骂我们客服,以为我们是我们客服搞的服务器宕机、网络断线、游戏出现BUG等等;我们经常被这些玩家搞得哭笑不得。我们客服其实很想帮玩家的忙,把他们的困难解决,但是我们客服的权限真的很有限。我们的主要工作,是把玩家的问题收集,提交给技术人员、游戏运营人员、游戏决策人员去处理,可玩家不明白,只会要求我们去解决,处理的时间长一些了,或者是涉及到游戏深层的问题解决不了的,玩家就骂人,说你们客服是干什么吃的?这么点小问题都解决不了?让我们觉得很郁闷。所以客服的压力很大,心理压力。

塞外江南——新疆

虽然客服的工作,没什么技术含量,但也是很重要的一个工作,是游戏运营的第一战线

:以后想从事什么类型的工作,是否会选择离开游戏业?

九九:我不是一个喜欢改变的人,如果环境的变化,能满足我的需要,我还是会选择留下来继续工作。如果离开这个公司,我也许还会继续这个行业,但是不一定是做客服。再或者,自己创业吧。

:其实你还是喜欢这个行业的。那你最希望现在的公司做出什么改变?

九九:对客服来说,是待遇要增加吧。虽然客服的工作,没什么技术含量,但是也是很重要的一个工作,是游戏运营的第一战线。很多客服因为待遇低,而经常跳槽,对于公司来说,也是很不利的。

:对,你说出了很多客服人员的心声。那你父母对你职业怎么看的?

九九:我父母当初不希望我来这么远的地方工作,只是我自己想,我自己的选择,父母也只能支持。

比杨教授治疗更有效果的办法就是——让TA把天天上网天聊QQ天天玩游戏当工作……多则半载,快则数月,必定有效

:这份职业对生活是否有不同于其他行业的影响?

九九:没什么不同。

:进入行业以后感觉自己最大的变化是什么?

九九:没以前那么沉迷游戏了。比那个杨教授治疗更有效果的办法就是——让TA把天天上网天聊QQ天天玩游戏当工作……多则半载,快则数月,必定有效。

新疆云海森林

游戏业是很浮躁很虚幻的一个行业,有的公司可以一夜之间暴富壮大,有些公司可以一夜之间超级缩水

:你什么时候进入公司的,这是你的第一份工作吗?

九九:08年初进的,如果加上实习的工作,算是第二份。

:你认为游戏业是一个什么样的行业?

九九:很浮躁很虚幻的一个行业,也很暴利。有的公司可以一夜之间暴富壮大,有些公司可以一夜之间超级缩水,很不稳定。所以我想,这就是唐骏选择实业来做的原因。

:有道理,那你梦想中的游戏业是什么样子?梦想中的游戏是什么样子?是否正在为梦想努力?

九九:游戏玩家在游戏里能互相帮助,玩家与工作人员之间互相体谅;玩家不要为了游戏里的那些虚拟东西,争个你死我活头破血流;游戏公司不要谋取暴利,开发半成品的游戏出来给玩家玩,肆意破坏游戏平衡,想方设法赚钱。这些都是梦想的,现实中绝对不可能出现。

最幸福的是跟同事一起游戏一起娱乐一起出去游玩

:这些都是最初的网游给我们的感动。那现在来问你几个私人问题。你目前的租房或是月供是多少 感到经济压力大么?

九九:我目前的月供900多,每个月基本上没有存款。经济压力肯定大呀,没有存款耶,万一有个啥变化,都应付不了。

:每天一般的自我安排是如何?最大的压力来自于哪里?

九九:基本上,工作完回家吃饭或者处理下个人的事情,然后在家看看电视,玩玩电脑,周末去逛逛街什么的。生活上没什么压力? 基本上来自于工作吧。

:你觉得幸福的标准是什么?感觉自己的状况是否满意?

九九:幸福的标准,就是自己能天天身心快乐,但是能达到这个标准的又有几人呢?

:关键还是心态的调整吧。来公司以后肯定有过快乐和幸福,让你感到最幸福的是什么?

九九:跟同事一起游戏一起娱乐一起出去游玩吧。

【采访/编辑:慎独】

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